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888电玩城官方版:网络纠纷解决机制的有效性是突出的

时间:2022/3/20 15:43:12   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:网上购物需求持续增长国家市场监督管理总局发布的数据还显示,2021年,全国12315家平台共受理网购投诉和举报483.4万件,同比增长25.8%,占受理平台总数的38.8%。888电玩城官方版网络购物投诉主要涉及质量问题117.5万件、售后服务问题95.8万件、合同问题37.9万...
网上购物需求持续增长

国家市场监督管理总局发布的数据还显示,2021年,全国12315家平台共受理网购投诉和举报483.4万件,同比增长25.8%,占受理平台总数的38.8%。888电玩城官方版

网络购物投诉主要涉及质量问题117.5万件、售后服务问题95.8万件、合同问题37.9万件,分别占网络购物投诉的41%、33.4%和13.2%。

网购举报主要涉及广告违法1103万件、消费者权益违法29万件、产品质量违法13.1万件,分别占网购举报的56.1%、14.7%和6.6%。

新的消费者需求上升

据了解,随着消费领域新业态的兴起和发展,直播、VR游戏、网红产品、汉服体验等新消费不断推出,新的消费纠纷也日益增多。

根据国家市场监督管理总局发布的数据,2021年,全国12315平台将共收到12.3万件新消费者投诉和报告,同比增长110.2%。其中最突出的是直播103,000次,占83.7%。

消费者反映的问题是:第一,部分主播对产品进行虚假描述,掺假,以假乱真;是电子商务运营商拖延或拒绝履行合同,如随机削减订单和拒绝发货,或销售的货物没有正确的计划。

网络纠纷解决机制的有效性是突出的

据了解,近年来,市场监管部门大力推进网上纠纷解决(以下简称网上纠纷解决)机制建设,已发展网上纠纷解决企业8.7万家,通过12315平台解决,与消费者在线直接协商纠纷158万起;消费者满意度为4.1分(总分5分)。

据国家市场监督管理总局相关负责人介绍,与传统调解方式相比,调解成功率提高16个百分点,平均处理时间缩短7天;ODR城市覆盖率为94.1%,ODR机制运行质量明显提高。

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