888电玩城官方版:网络纠纷解决机制的有效性是突出的

网上购物需求持续增长

国家市场监督管理总局发布的数据还显示，2021年，全国12315家平台共受理网购投诉和举报483.4万件，同比增长25.8%，占受理平台总数的38.8%。888电玩城官方版

网络购物投诉主要涉及质量问题117.5万件、售后服务问题95.8万件、合同问题37.9万件，分别占网络购物投诉的41%、33.4%和13.2%。

网购举报主要涉及广告违法1103万件、消费者权益违法29万件、产品质量违法13.1万件，分别占网购举报的56.1%、14.7%和6.6%。

新的消费者需求上升

据了解，随着消费领域新业态的兴起和发展，直播、VR游戏、网红产品、汉服体验等新消费不断推出，新的消费纠纷也日益增多。

根据国家市场监督管理总局发布的数据，2021年，全国12315平台将共收到12.3万件新消费者投诉和报告，同比增长110.2%。其中最突出的是直播103,000次，占83.7%。

消费者反映的问题是:第一，部分主播对产品进行虚假描述，掺假，以假乱真;是电子商务运营商拖延或拒绝履行合同，如随机削减订单和拒绝发货，或销售的货物没有正确的计划。

网络纠纷解决机制的有效性是突出的

据了解，近年来，市场监管部门大力推进网上纠纷解决(以下简称网上纠纷解决)机制建设，已发展网上纠纷解决企业8.7万家，通过12315平台解决，与消费者在线直接协商纠纷158万起;消费者满意度为4.1分(总分5分)。

据国家市场监督管理总局相关负责人介绍，与传统调解方式相比，调解成功率提高16个百分点，平均处理时间缩短7天;ODR城市覆盖率为94.1%，ODR机制运行质量明显提高。